Jan Karas στο CNN Greece: Ψηφιοποίηση και AI είναι οι βασικοί καταλύτες για την ανάπτυξη του ΟΠΑΠ

Όσον αφορά στην ψηφιοποίηση, μιλώντας στην κάμερα του CNN Greece ο κ. Karas τόνισε πως πέρα από το προφανές μιας επιτυχημένης παρουσίας στο διαδίκτυο, εξίσου σημαντική είναι και «η ψηφιοποίηση της retail εμπειρίας». Όπως αναφέρει, «είναι αυτό που προσφέρει ο ΟΠΑΠ στους πελάτες στο retail, επειδή ο αναλογικός κόσμος του χαρτιού, των στυλό και των κερμάτων καθίσταται ξεπερασμένος και οι πελάτες μας περιμένουν περισσότερα από εμάς».

Τονίζει και προσθέτει: «Το να μπορούμε να τους εξυπηρετούμε με ψηφιακές εμπειρίες είναι πολύ σημαντικό, και πιστεύουμε ότι αυτό θα επιταχύνει σημαντικά όλα όσα κάνουμε στο κομμάτι του retail».

Παράλληλα, αναφέρθηκε στην τεχνητή νοημοσύνη, όχι μόνο όσον αφορά τις προτάσεις προς τους πελάτες, αλλά και «στον τρόπο με τον οποίο εργαζόμαστε ως εταιρεία, τις διαδικασίες, την παραγωγικότητα, την αποδοτικότητα, τις πλατφόρμες, την επικοινωνία με τους πελάτες, γεγονός που σημαίνει ότι θα έχει αντίκτυπο σε πολλά μέτωπα».

«Ο μεγάλος καταλύτης της ανάπτυξης για εμάς είναι η ικανότητα του ΟΠΑΠ να εντοπίζει σωστά τις ανάγκες και τις προσδοκίες των πελατών και να τις εξυπηρετεί», δήλωσε χαρακτηριστικά.

Ενώ κατέληξε πως «η πρόκληση είναι ότι αυτές οι προσδοκίες εξελίσσονται πραγματικά, πραγματικά πολύ γρήγορα. Εμείς ως εταιρεία πρέπει να είμαστε πολύ ευέλικτοι για να μπορούμε να παρέχουμε στους πελάτες μας αυτό που περιμένουν από εμάς και να το παρέχουμε με τον ρυθμό που εξελίσσονται οι προσδοκίες τους».

Ο αντίκτυπος του ΟΠΑΠ

«Θέλουμε να πιστεύουμε ότι με ό,τι κάνουμε, αποτελούμε έμπνευση για πολλούς άλλους και κάνουμε μεγάλη διαφορά» σημείωσε ο κ. Karas σχολιάζοντας τον αντίκτυπο του ΟΠΑΠ.

«Σε οικονομικούς όρους, το γεγονός ότι ο ΟΠΑΠ συνεισφέρει περίπου 1,3% στο ΑΕΠ της Ελλάδας, πιστεύω, ότι αυτό από μόνο του υποδηλώνει ότι η ανάπτυξη της εταιρείας έχει θετικό αντίκτυπο στη συνολική ελληνική οικονομία για την οποία ενδιαφερόμαστε πολύ».

«Μια άλλη διάσταση, είναι πως υπάρχουν πολλές εταιρείες με τις οποίες συνεργάζεται η εταιρεία», πρόσθεσε ο κ. Karas. «Πρόκειται για δεκάδες εταιρείες και για χιλιάδες ανθρώπους που, άμεσα ή έμμεσα, απασχολούνται με την επιχείρηση ΟΠΑΠ ή συνδέονται με αυτήν».